Política de Reembolsos y Devoluciones

En La Mina Bendita trabajamos con responsabilidad y compromiso para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos de lencería para el hogar, establecemos las siguientes políticas de Reembolso y Devolución, que son estrictas, claras y de obligatorio cumplimiento.

1. Política de Reembolsos

1.1 Condiciones para solicitar un reembolso

Un cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación comprobables.

• El producto entregado no corresponde al solicitado en el pedido.

• El producto llegó dañado durante el transporte (debe reportarse en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega).

1.2 Exclusiones

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en promoción, liquidación o descuentos especiales.

• Productos que presenten signos de uso, desgaste, manchas o alteraciones posteriores a la entrega.

• Sábanas, almohadas, fundas y demás artículos de uso íntimo, por motivos de higiene y salubridad.

• Reembolsos solicitados fuera de los plazos establecidos en esta política.

1.3 Procedimiento para solicitar un reembolso

1. Contactar al área de atención al cliente a través del correo electrónico laminabendita@gmail.com o WhatsApp 3178631047.

2. Presentar comprobante de compra (factura o recibo).

3. Enviar fotografías claras del producto y del empaque original que evidencien el defecto o daño.

1.4 Plazos

• Solicitud: máximo 1 día hábil desde la entrega.

• Evaluación del caso: 7 días hábiles.

• Si procede, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago utilizado.

1.5 Gastos de envío

• Si el error es atribuible a La Mina Bendita (producto dañado, defectuoso o incorrecto), asumimos los costos de transporte.

• Si la solicitud es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

2. Política de Devoluciones

2.1 Condiciones para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

• El producto no cumple con las especificaciones ofrecidas en la tienda online.

2.2 Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en liquidación, promociones o descuentos especiales.

• Productos de uso personal o íntimo (sábanas, almohadas, fundas, cojines, etc.).

• Productos usados, lavados, sin etiquetas o que no estén en su empaque original.

• Solicitudes realizadas después de 1 día hábil tras la entrega.

2.3 Procedimiento para devoluciones

1. El cliente debe enviar un correo o mensaje a atención al cliente explicando la causa de la devolución.

2. Adjuntar comprobante de compra y fotografías del producto.

3. El producto deberá enviarse en su empaque original, sin señales de uso ni daños.

2.4 Plazos

• La solicitud debe realizarse en un máximo de 1 día hábil posteriores a la entrega.

• La Mina Bendita evaluará la solicitud en un plazo de 7 días hábiles.

• En caso de ser aprobada, se coordinará el cambio por otro producto disponible o un bono equivalente para futuras compras.

2.5 Gastos de envío

• Si la devolución se debe a error de La Mina Bendita, asumiremos los costos de transporte.

• Si la devolución es por inconformidad sin defecto del producto, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

3. Disposiciones finales

• La Mina Bendita se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o devolución que no cumplan con los términos aquí descritos.

• Estas políticas entran en vigencia a partir del 01-10-2025 y podrán ser actualizadas sin previo aviso.

Contactanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras politicas de devoluciones y reembolsos, por favor contactanos por email laminabendita@gmail.com